Å lansere et nytt produkt er ikke bare-bare. Det er en sirlig og langsom prosess, hvor mye må klaffe. Først må du ha en idé, og helst en skikkelig god en. Den må skille seg ut, være innovativ og spennende, men ikke for spennende.

Så må du gjøre grundige undersøkelser. Du må gå analytisk til verks for å avdekke potensielle utfordringer og fallgruver, kartlegge konkurrenter og finne ut om ideen din er liv laga i et marked hvor hele syv av ti produkter flopper i løpet av sitt første leveår.

Deretter kommer den lengste og mest omfattende delen av prosessen: selve utviklingen. Den virkelige jobben, om du vil. Prøving, testing og tilpasning, etterfulgt av mer prøving, mer testing og mer tilpasning. Overlever ideen skal identiteten skapes, pakning designes og maskiner bygges, før alt må tilpasses, testes og analyseres på nytt.

Bak hvert eneste produkt i butikkhyllene ligger det uker, måneder og kanskje til og med år med arbeid. Hver eneste detalj er nøye gjennomtenkt, testet og planlagt. Det er rett og slett beinhardt. Så hva skjer når noen ønsker å endre på det?

Fra forbruker til innovatør

Spør du Q-Meieriene er svaret enkelt. Ønsker kundene seg noe, skal de sjekke ut muligheten. Alltid. Så da en entusiastisk forbruker sendte dem en mail for en stund tilbake, gjorde de nettopp dette. Resultatet ble en omfattende endring på det ikoniske Skyr®-begeret. En endring som har tatt lang tid.

Det hele startet i 2019. KIWI-kunde Christian Andersson fra Moelv hadde nettopp kjøpt et brett med Skyr® på sin lokale butikk, og var klar til å nyte «fangsten». Over tid hadde Christian imidlertid lagt merke til at Skyr®-begeret inneholdt unødvendig mye plast. Spesielt lokket hadde stort forbedringspotensial.

Dette fikk ham til å tenke. Han satte seg godt til rette foran PC-skjermen og begynte å regne på det.

Han målte høyden på lokket opp mot skjeens lengde og bredde, analyserte begerets form og fasong og regnet på hvordan selv små endringer kunne ha stor effekt på hele produksjonskjeden: Fra produksjon til transport og resirkulering.

Etter en stund hadde den engasjerte forbrukeren skrevet en lang liste med løsningsforslag som kunne gjøre Skyr®-begeret mer klimasmart. Listen sendte han til Q-Meieriene, som kjapt responderte. 

Endringsforslagene var store, men argumentene var likevel så gode at Q-Meieriene var villige til å lytte. Christian måtte bare ha is i magen. Det var mange faktorer å ta hensyn til, men dette var noe de ville jobbe videre med. Ganske nøyaktig et år senere er resultatet i butikk.

Ny og mer klimavennlig Skyr®

I desember 2020 ble det nye Skyr®-begeret lansert. Det er laget av 100% gjenvinnbar plast, med lavere lokk og en bredere bunn. Den ikoniske Skyr-identiteten er ivaretatt, men emballasjen er bedre. Takket være mailen fra Christian, skal nå seksten millioner Skyr®-begre lages på en mer klimasmart måte hvert år.

— Jeg er klar over at det høye lokket er litt av identiteten til Skyr®, men jeg hadde et håp om at man kunne se bort fra dette og heller tenke på miljøbelastningen et slikt design har. Det tar opp mye unødvendig plass i transport, sier han.

Som takk for hjelpen, ble Christian belønnet med Q-Meierienes Innovasjonspris. Denne fikk han tildelt da han skulle få se produktet for første gang.

— Jeg er strålende fornøyd med resultatet. Før jeg tok kontakt, hadde jeg en forventning om at Q-Meieriene alltid er på ballen når det gjelder forbedringer. Det stemte heldigvis, men jeg hadde aldri trodd jeg skulle få en Innovasjonspris for mine forslag, sier en overrasket prisvinner.

I kontinuerlig dialog

Er det noe Q-Meieriene gjør, så er det nettopp å snakke med kundene sine. I tillegg til å arrangere månedlige nettmøter hvor de oppfordrer kundene til å være brutalt ærlige om produktene deres, svarer de også på samtlige henvendelser i sosiale kanaler.

I 2015 lanserte de også en helt egen portal for å ta imot tips, ideer og endringsforslag fra kundene sine.

— Vi la merke til at det var en sammenheng mellom å lytte til forbrukerne og lykkes med innovasjon. Da vi lanserte «Min Q-idé», ønsket vi å gjøre det enda enklere for kundene våre å komme med forslag til ting de ønsker seg eller ønsker at vi endrer på, forteller Humlung.

Siden 2015 har det kommet inn flere tusen store og små forslag fra engasjerte forbrukere. Noen gjør som Christian og foreslår omfattende produktendringer, mens andre har ideer til nye produkter.

— En stor del kommer også med forslag til nye smaker på eksisterende produkter, som for eksempel Skyr, forteller hun.

Del din idé

Har du en god idé til et nytt produkt, en ny smak eller en løsning som kan gjøre Q-Meieriene mer klimasmarte? Del den på Min Q-idé!